Ailevi Acil Durumda 32.000 TL’lik Rezervasyon İptali Sorumluluk Çelişkisi

Enuygun.com üzerinden Bellezza Alaçatı isimli otele 27 Temmuz giriş, 29 Temmuz çıkış olacak şekilde toplam 32.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Ailemizden birinin vefatı nedeniyle tatile gitmemiz mümkün olmadı ve bu nedenle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık.

İptal talebi için Enuygun.com ile görüştüğümüzde, işlemi gerçekleştirebilmeleri için otelin onay vermesi gerektiğini, bu nedenle topun otelde olduğunu söylüyorlar. Oteli aradığımızda ise iptali Enuygun.com’un yapması gerektiğini, yetkinin onlarda olduğunu ifade ediyorlar. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, konuyu netleştirmeden bizi ortada bırakıyor.

Bu durum tamamen elimizde olmayan, cenaze nedeniyle ortaya çıkan zorunlu bir iptal olmasına rağmen 32.000 TL’mizin yanmasına göz yumuluyor, talebimizin keyfi olmadığına dair açıklamalarımız da dikkate alınmıyor. Ya ödediğimiz tutarın iadesini ya da en azından makul bir kesintiyle kalan tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafların sorumluluğu birbirine atmak yerine net bir çözüm üretmesini istiyorum.