Grev Nedeniyle Ücretsiz İptal Hakkı Olmasına Rağmen Tek Taraflı İadesiz İptal

Booking.com üzerinden Enterprise firmasından 18 Nisan–19 Nisan tarihleri arasında Midilli’de 1 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Bu rezervasyon için toplam 1.615,50 TL ödedim ve rezervasyon numaram 799933046’dır. Rezervasyon koşullarında, araç teslim saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu.

16 Nisan günü saat 16:00 civarında Midilli limanında grev olacağı, seferlerin iptal edildiği ve vapur biletlerimin açığa alındığı bilgisi bana iletildi. Yani rezervasyona 48 saatten daha az bir süre kalmıştı ve bu nedenle siteden iptal işlemini kendim gerçekleştiremedim. Bunun üzerine durumu detaylı biçimde Booking.com’a mail atarak anlattım, yaşananın tamamen grev ve sefer iptallerinden kaynaklandığını, benim kontrolüm dışında olduğunu belirterek ücretsiz iptal talebinde bulundum.

Talebime olumsuz dönüş yapılmasının yanı sıra, henüz araç teslim zamanı dahi gelmemişken, rezervasyonumun benim onayım olmadan ve “ücret iadesiz” şekilde iptal edildiğini gördüm. Oysa bu aşamada belki adaya başka bir yolla geçme imkanım olacaktı, farklı bir ulaşım ayarlayabilirdim; buna rağmen benim adıma tek taraflı bir iptal yapıldı ve ödediğim tutar iade edilmedi.

Hem grev nedeniyle seyahatin aksaması benim elimde olmayan bir durum olduğu, hem de onayım olmadan rezervasyonumun “iadesiz” iptal edilmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.615,50 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.