Araç Kiralama İptalinde İade Edilmeyen Koruma Paketi Ücreti

Booking uygulaması üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde Paris Charles de Gaulle Havaalanı’nda teslim almak üzere Enterprise firmasından araç kiraladım. Aslında aracı aynı gün için kiralamak isterken, uygulamada kiralama tarihinin bir sonraki güne ayarlı olduğunu fark etmemişim. Ana menüde tarihi kolayca düzeltebileceğim bir seçenek göremeyince, uçağa binmek üzere olduğum ve kiralama saatinin başlaması durumunda herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağı uygulamada açıkça yazdığı için, rezervasyonu iptal etmenin en doğru seçenek olacağını düşündüm.
Bu nedenle “713324786” numaralı rezervasyonu iptal ettim ve hemen ardından yine aynı uygulama üzerinden bu kez doğru tarih için “712434057” numaralı yeni bir rezervasyon oluşturdum. İptal butonuna tıklamadan önce ekranda “iade tutarı iptal gerçekleştirdikten sonra tarafınıza ayrıca iletilecektir” şeklinde bir uyarı görünüyordu. Bu ifadeden, belli bir kesinti olsa bile kalan ücretin tarafıma iade edileceğini anladım. Ayrıca aynı sayfalarda “kiralama saati başladıktan sonra ücret iadesi yapılmamaktadır” ifadesi de yer alıyordu. Yani, saat başlamadan yaptığım iptalde iade alabileceğim yönünde açık bir beklenti oluşturuldu.
Ancak yaşadığım süreçte tam tersi bir durumla karşılaştım. Havalimanına indiğimde hesap hareketlerime baktığımda “iade yapılan tutar 11.102,64 TL, iade yapılacak tutar 0 TL” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Bu, hem uygulamadaki metinlerle hem de oluşturulan beklentiyle tamamen çelişen, müşteriyi yanıltan bir durumdur.
Diyelim ki araç ücretinin bir kısmını kestiniz, peki aynı firma üzerinden satın aldığım ve aracı hiç teslim almadığım halde 3.100,78 TL tutarındaki araç koruma paketi ücretinin hiç iade edilmemesi nasıl açıklanabilir? Bu ücretin iadesini bir rica olarak değil, açıkça hak ettiğim bir talep olarak gördüğümü belirtmek isterim.

Tüm yazılı açıklama ve kanıtlar yüklediğim PDF dosyasında mevcut