Enterprise Avrupa 1 Yıldır İade Edilmeyen 530 Euro: Araç Kiralama Sonrası Mağduriyetim

30 Eylül 2024 tarihinde Booking.com üzerinden, Saraybosna Havalimanı’ndan Opel Astra marka bir araç kiraladım. 3 Ekim’de yine aynı yerde aracı teslim ettim. Kiralama sırasında, aracın kapısında çok küçük bir gamze şeklinde ezinti oluştuğu gerekçesiyle kredi kartımdan 530 Euro çekildi. Yetkililer, bu tutarın sigorta kapsamında daha sonra tarafıma iade edileceğini belirttiler.

Rezervasyon numaram: 740270282. Ödeme işlemini QNB Finansbank kredi kartımla yaptım ve dekontlarım mevcut. 1 yıl boyunca, Booking.com müşteri hizmetleriyle mesaj, mail ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ayrıca Enterprise’ın yurt dışı şubesiyle yüz yüze ve Enterprise National’a İngilizce olarak yazılı şekilde başvurdum. Benden şoför ismi ve tutanak gibi ek evraklar istendi, hepsini eksiksiz ilettim. Ancak her seferinde sadece “inceliyoruz, çözmeye çalışıyoruz” şeklinde yanıt aldım, herhangi bir somut adım atılmadı.

1 yıldır 530 Euro tutarındaki param iade edilmedi ve bu süreçte ciddi maddi mağduriyet yaşadım. Haksız yere el konulan paramın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.