Enriko Aliberti Fiat Yetkili Servisinde Çözülemeyen Arıza, Haksız Ücret Talebi Ve Kötü Hizmet

Garantisi devam eden 2023 model Fiat Egea aracımı, 11.12.2025 tarihinde gündüz farlarının normal kullanımda yanmaması şikayetiyle Fiat Yetkili Servisi Enriko Aliberti Bayraklı Şubesine teslim ettim. Arıza kaydı açıldı ve aracın serviste kalması gerektiği bildirildi. Servis danışmanı T. Hanım ve yanındaki usta sorunun büyük ihtimalle garanti kapsamında çözüleceği bildirildi.
Kendilerine yazılım, araç beyni ya da araç üzerinde mevcut ancak aktif olmayan kameranın sebep olup olamayacağını özellikle sormama rağmen bu ihtimal net bir şekilde reddedilerek “ondan olmaz, muhtemelen sinyal kolu” cevabı verildi. Ancak arıza günlerce tespit edilemedi. Hafta sonu ihtiyacım nedeniyle geçici olarak araç tarafıma verildi ve pazartesi tekrar servise teslim edildi. Devam eden incelemelerde sinyal kolu, far, multimedya gibi parçaların söküldüğü ve kontrol edildiği söylendi, ancak sonuca ulaşılamadı.
19.12.2025 servisi aradığımda yazılım yükleneceği söylendi ancak gün sonunda multimedya sistemine geçmişte kamera takılmak istenmesi nedeniyle uyumsuzluk olduğu, bu nedenle bir dosyanın silindiği iddia edilerek “dış müdahale” gerekçesiyle 10.000 TL ücret talep edildi. Oysa bu ihtimal aracı teslim ederken özellikle sorulmuş ve net bir şekilde reddedilmişti.
Arızanın nedeni ve talep edilen ücretle ilgili yazılı ve somut bir rapor talep ettiğimde tarafıma belge verilemeyeceği söylendi. TOFAŞ Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt açtım ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yazılı rapor sunulmadığı için talep edilen ücreti kabul etmedim ve aracımı işlem yapılmadan teslim aldım.
20.12.2025 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, servis alanının bir kenarında yoğun toz ve hayvan pislikleri içinde, bakımsız bir şekilde bekletildiğini gördüm. Durumu dile getirdiğimde servis müdürü, “Ben yaptırmadım, böyle alacaksın, istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullandı. Aynı kişi ayrıca “Aslında araç olmuştu, ben yaptırmadım” ifadesini de kullandı. Aracı yıkattıktan sonra daha önce fark etmediğim çizikler olduğunu tespit ettim.
9 gün boyunca arızanın tespit edilememesi, somut ve yazılı bir rapor sunulmaması, başta reddedilen bir ihtimal gerekçe gösterilerek ücret talep edilmesi ve teslim sırasında maruz kaldığım tutum nedeniyle hem ilgili servis ve müdürden şikayetçiyim. Araçta oluşan çiziklerin giderilmesini ve mevcut arızanın çözülmesini, sürecin incelenerek tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.