Yeni Alınan Kahve Makinesinde Geçmeyen Plastik Koku Sorunu

Enpluse mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığım Sage 875 kahve makinesinin porta filtresinde ciddi bir koku problemi yaşıyorum. Makineyi ilk kullandığım andan itibaren porta filtrenin içinden plastik benzeri yoğun bir koku geliyor. Her kullanımda ilk 2-3 demlemede koku çok belirgin oluyor, sonrasında biraz azalsa da tekrar kahve demlemek istediğimde sıcağa maruz kalınca koku yeniden ortaya çıkıyor. Bu durumun üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum; çünkü portafiltrenin iç kısmı plastik tarzda bir malzemeden yapılmış ve sıcaklıkla birlikte bu koku kaçınılmaz hale geliyor.

Sorunu çözmek için farklı temizlik yöntemleri denedim fakat hiçbir şekilde düzelmedi. Mağazayla iletişime geçtiğimde “Biraz kullanın geçer” şeklinde bir yanıt aldım, ancak bir ay geçmesine rağmen sorun devam ediyor. Sage müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat dönüş yapacaklarını söyleyip dönüş yapmadılar. Satın alma sırasında faturamın mail adresime gönderileceği söylendi, ancak hâlâ elime ulaşmadı; sadece kredi kartı işlem dekontum mevcut. Ürünüm garanti kapsamında ve başka bir sorun yaşamadım. Makineyi 40 bin TL ödeyerek satın aldım.

Bu nedenle, makineye uygun çelik bir portafiltre gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun böyle devam edecekse ve çözüm sunulmayacaksa ürünün iadesini istiyorum. Konuyla ilgili acil destek bekliyorum.