to read complaints and reviews, or file yours.Leggno Çay Seti Sapı Garanti Süresinde Kırıldı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Leggno gram102GTM model çay setini yaklaşık bir yıl önce İzmir İstinye Enplus mağazasından satın aldım. Ürünün üst kısmı camdan ve tutma sapı plastikten yapılmış. Normal kullanım sırasında, ürünün sapı garanti süresi devam ederken bir yılın sonunda kendiliğinden koptu.
Sorunun çözümü için önce ürünü satın aldığım Enplus mağazasına başvurdum. Ancak mağaza çalışanları ilgilenmeyip bana Leggno’nun bir telefon numarasını verdiler ve doğrudan markayla iletişime geçmemi söylediler. Fakat verilen numaradan Leggno müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı, defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Şu anda ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli desteğin bir an önce sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
26 Eylül 2025 tarihinde Enplus İzmir İstinye mağazasından garanti kapsamında olan bir ürünümle ilgili destek almak için mağazaya gittim. Ürünün parçası tehlikeli bir şekilde kırıldığı için yardım talep ettim. Mağaza çalışanlarına durumu detaylıca anlattım ve benden fatura gibi bazı belgeler istediler. Ancak, yaklaşık 20 dakika boyunca kenarda bekletildim. Sonrasında ise bana sadece ilgili markanın telefon numarasını verip, orayı aramam gerektiğini söylediler.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Eğer çözüm için başka bir yeri aramam gerekiyorsa, neden 20 dakika boyunca mağazada bekletildim anlamış değilim.
Garanti kapsamında olan ürünümle ilgili yaşadığım bu ilgisizlik ve zaman kaybı nedeniyle mağazadan memnun kalmadım. Benim beklentim, mağaza çalışanlarının daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmaları ve müşteriyi gereksiz yere bekletmeden doğru yönlendirmeleri. Konuyla ilgili mağazadan açıklama ve daha iyi bir müşteri deneyimi talep ediyorum.
Sayın Saniye A.; Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. 33862841 numaralı bildiriminize istinaden en kısa sürede size ulaşarak deneyiminizi olumluya çevirebilmek için gerekli çalışmaları yapacağız. Enplus olarak bildirimlerinizi değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Enplus olarak talebinizi karşılamaktan mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
