Etiket Fiyatı Değiştirilerek Kampanya İhlali Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

27.12.2025 tarihinde öğleden sonra Gordion AVM’deki Enplus mağazasına, berghoff tencerelerdeki “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanmak için gittim. Mağazada 24 cm berghoff marka tencerenin etiketinde indirimsiz fiyat 3.400 TL olarak yazıyordu ve ben de bu fiyata istinaden ürünleri seçtim.

Kasaya geçtiğimde ise 3.400 TL yazan tencerenin aslında 4.200 TL olduğu, etiket değiştirmeyi unuttuklarını söyleyerek fiyatı yükselttiler. Buna rağmen, kampanya varken istersem yalnızca bir tanesini etiket değiştirmeyi unuttukları fiyattan alabileceğimi söyleyip bunu da bir nezaket gibi sundular. Etikette yazan kampanyalı fiyatı uygulamayı reddetmeleri, Enplus gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.

Göz göre göre kampanyalı ürünün etiketinde yazan fiyatı uygulamayıp, sonrasında bunu jest yapıyormuş gibi sunmaları bana göre müşteriyi yanıltmaya çok yakın bir tutumdur. Bu nedenle hiçbir ürünü almadan mağazadan ayrıldım ve markaya karşı güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Ben artık geriye dönük bir inceleme talep etmiyorum ancak bu tür etiket ve fiyat değişikliği bahanelerinin, müşteri nezdinde itibar kaybına yol açtığının Enplus tarafından görülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını istiyorum.