Kırılan Kart Nedeniyle 480 TL Bakiyeme Erişemiyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

28 Temmuz 2025 tarihinde Konya Enntepe AVM'deki Ennjoy eğlence merkezinde oyun alanı kartım köşesinden kırıldı. Kartın numarası ve barkod alanında hiçbir sorun yoktu, ancak cihazlar kartı okumadı. Bankodaki görevliye durumu ilettim, kart numarasını bilgisayara girerek bakiyemi kontrol etti ve kartımda 480 TL bakiye olduğunu kendisi söyledi. Yardımcı olabileceğini belirtti fakat şefiyle görüştüğünde, şef “bizimle alakalı bir sorun değil, kırılan karta bir şey yapamayız” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Kartın üzerindeki bilgilerde herhangi bir silinme veya okunmazlık yoktu, tüm bilgiler açıktı ve bakiye sistemde görünüyordu. Sadece kartın köşesi kırıldığı için mağdur edildim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da bankodaki görevlilerle görüşmem gerektiği söylendi. Oradaki çalışanlar yardımcı olmaya istekliydi fakat şefin ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetim giderilmedi.

Kartımdaki 480 TL bakiyenin yeni bir karta aktarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yeni kart ücreti ödemeye de hazırım.