to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Komisyon Ve Hesap Engeli: Müşteri Hizmetleri Sessizliği
Haksız Komisyon Kesintisi ve Hesap Engeli!
My.Eniyisunucum.com üzerinden kendime bir web sitesi kurdum ve aylık olarak domain ücretimi düzenli şekilde ödüyordum. Ancak, ödeme sırasında kredi kartımdan %3 komisyon kesildiğini fark ettim. Bunun Türkiye’de yasak olduğunu ve haksız bir uygulama olduğunu belirterek firmaya e-posta yoluyla itirazda bulundum.
Bunun üzerine, herhangi bir gerekçe sunulmadan müşteri hesabıma erişim engellendi. Parasını ödediğim hizmetleri kullanamıyorum ve e-postalarıma da hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Hesabım yaklaşık bir haftadır kapalı durumda ve site ziyaretçilerim de mağduriyet yaşamaktadır.
Yetkililerin bu sorunu en kısa sürede çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizi titizlikle inceledik ve yaşadığınız sorunla ilgili gerekli adımları attığımızı bildirmek isteriz. Ödeme işlemlerinizde %3 oranında kesinti yapıldığına dair bildiriminiz üzerine, sistemimizde gerekli güncellemeler yapılmış olup, söz konusu komisyon kesintisi tamamen kaldırılmıştır. Ayrıca, hesabınız üzerindeki erişim engeli de en kısa sürede kaldırılacaktır. Hizmetlerimizi kesintisiz olarak kullanabilmeniz için çalışmalarımız devam etmektedir. Süreçte yaşanan iletişim eksikliğiyle ilgili olarak personelimiz de gerekli şekilde uyarılmış ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına iç denetim süreçlerimiz güçlendirilmiştir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
6 saat içinde çözülebilecek bir şeyi 6 gün sonra çözdüler mağduriyet yaşadım ama en sonunda çözüldü. Teşekkürler şikayetvar.com
Süreçte yaşanan gecikmenin, ilgili personel kaynaklı bir iletişim eksikliğinden kaynaklandığı sonradan tespit edilmiştir. Gerekli uyarılar ilgili personele iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iç denetim ve iletişim süreçlerimiz güçlendirilmiştir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, her türlü soru ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz.
