Yastık İadesi Reddedildi Çalışan Kaba Davrandı Mağdur Edildim

7 Aralık Pazar günü Kartal İstMarina AVM’deki English Home mağazasından Cumartesi günü satın aldığım Layna yün yastığı iade etmek için mağazaya gittim. Yastığı ilk gece kılıf kullanarak denediğimde, sertliğinin benim için aşırı olduğunu ve boyun ağrısı yaptığını fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip daha yumuşak, bir alt sertlikte yastık olup olmadığını sorduğumda, başka seçenekleri olmadığını öğrendim ve bunun üzerine iade talebimi ilettim.

Mağaza çalışanı hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Yastığın kılıfla kullanıldığını, kirlenmediğini ve aradan sadece bir gece geçmiş olduğunu belirtmeme rağmen, talebim inceleme dahi yapılmadan direkt reddedildi. Ürün bedelinin 1.399 TL gibi azımsanmayacak bir tutar olması da göz önüne alındığında, bu yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Beni ayrıca rahatsız eden diğer konu ise görevli bayanın hitap şekli oldu. Yüksek sesle, adeta beni rencide edercesine “Siz başkasının yattığı yastığı almak ister misiniz? ” şeklinde çıkış yaptı. Ürüne hiçbir zarar vermediğimi, zaten kılıfla kullandığımı anlatmama rağmen, sanki suç işlemişim gibi yüksek tonda ve tersleyici bir üslupla konuşması son derece kırıcıydı. Sadece bir gece kılıfla denenen bir ürün için bu kadar kaba ve sert bir tavırla karşılaşmak doğru bir müşteri yaklaşımı değildir.

Ürünün iadesinin sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini ve özellikle Kartal İstMarina AVM şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.