to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kahve Makinesi Ve Sürekli Tahsilat
27 Ocak 2026 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden fkm 6001 Coffee Talks model filtre kahve makinesini kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Buna rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
28 Ocak 2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma bildirim yapıldı, ancak yaklaşık 23 gün boyunca ürünün akıbeti hakkında bilinçli şekilde yanlış ve eksik bilgi verildi. Yaptığım görüşmeler sonucunda ürünün Ankara Gordion AVM’de bulunan English Home mağazasından çıkış yaptığı ve kaybolduğu bilgisi paylaşıldı. Bu durum, satıcının sözleşmeden doğan teslim yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve tüketiciyi mağdur ettiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Ürün bedelini taksitli ödediğim için şu ana kadar 2 taksit tahsil edildi. Ürün teslim edilmediği halde bedelin tahsil edilmeye devam etmesi hem hukuka aykırı hem de maddi zarara yol açmaktadır. Bunun yanında, 23 gün boyunca yanlış yönlendirilmem sebebiyle ciddi şekilde manevi olarak da yıprandım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, ürün bedelinin iade edileceği, ancak ürünün şu anda 200 TL daha pahalı olduğu, bu fiyat farkı için de indirim sağlanacağı ifade edildi. Buna rağmen, yeniden sipariş vermem halinde kargo sürecinde benzer bir sorun yaşamayacağım konusunda hiçbir güvence verilmedi. Bu da yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda firmaya olan güvenimi tamamen zedeledi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği satıcının sorumluluğu açıktır. Ürünün teslim edilmemesi, buna rağmen tahsilatların sürmesi ve süreç boyunca yanlış bilgilendirme yapılması sebebiyle mağdur edildim. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma derhal ve eksiksiz iadesini, yaşadığım maddi ve manevi zararın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikâyetiniz ile ilgili sizlere destek olmak ve bilgilendirmek için iletişime geçmek istedik, ulaşamadık. Sizler ile tekrardan iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Pazartesi günü tarafıma dönüş yapılmasını ve hala ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Tarafıma sunulan açıklamalar kesinlikle kabul edilebilir ve tatmin edici değildir. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Bu nedenle, beni yetkisiz personel değil, doğrudan konuyu çözme yetkisine sahip en üst düzey yetkili kişinin aramasını talep ediyorum. Sorunumu çözmeyecek kişiler tarafından aranmak istemiyorum. Daha fazla beklemek veya geçiştirilmek istemiyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu konunun bugün içinde netliğe kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm.
