Mağazada Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış Mağduriyeti

10.12.2025 tarihinde saat 14:54 civarında İstanbul Levent Özdilek AVM’deki English Home mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazada tek kişilik TV battaniyelerine bakarken özellikle satış temsilcisine '1 alana 1 bedava kampanyası var mı' diye sordum, kendisi de açıkça bu kampanyanın olduğunu söyleyince ürünü aldım ve kasaya geçtim.

Kasada yaklaşık 1 saat bekledikten sonra mağaza yetkilisi bir hanımefendi, kampanyanın olmadığını söyleyerek son derece ters bir üslupla bana çıkıştı. Kendisine satış danışmanının özellikle kampanya var dediğini anlatmaya çalışmama rağmen, bana yüksek sesle bağırıp hakaret ederek 'mağazamdan çık' şeklinde ifadeler kullandı ve mağazadan çıkmamı istedi. Bu sırada kabul edilemez cümleler kurdu. Böyle bir saygısızlığı hiçbir mağazada yaşamadım.

Hem yanlış bilgilendirilip mağdur edilmem, hem de mağaza yetkilisinin bağırarak, hakaret ederek beni mağazadan kovması nedeniyle son derece kırıldım ve öfkelendim. Çalışanlar kampanyalar hakkında yeterli bilgiye sahip değil, üstüne bir de müşteriye saygısızca davranılıyor. Bu olaydan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

English Home’un bu olayla ilgili olarak mağaza yetkilisi hakkında gerekli işlemleri yapmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yanlış bilgilendirme ile yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili açtığım şikayet kaydının da ciddiyetle incelenerek sonuçlandırılmasını, böyle bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.