Kusurlu Travel Mug İçin Ücretsiz Değişim Ve Özür Talebi

Hepsiburada üzerinden English Home satıcısından 04.04.2026 tarihinde “English Home Good Mood Napoli mavi çelik travel mug 500 ml” ürünü satın aldım. Kargodan teslim aldıktan sonra ürünü incelediğimde sızdırmaz contanın yırtık olduğunu, kasasında küçük ama göze çarpan bir bombe bulunduğunu, kapağı açınca içteki çelik kısımda ezik olduğunu ve kapağın oldukça kalitesiz, güvensiz bir yapıda olduğunu gördüm. Ürünü bu kusurlar nedeniyle hiç kullanmadım.

Günlerce kargo beklediğim ve sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, Hepsiburada üzerinden “Soru Sor” kısmından satıcıya ulaşarak özür mahiyetinde, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden kusursuz yeni bir ürün gönderilmesini rica ettim. Ancak müşteri hizmetlerinden gelen yanıtlar talebimle ilgisiz, alakasız kaldı ve yaşadığım sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım göremedim.

Ürünü 399,99 TL’ye satın aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 549,99 TL’ye yükselmiş durumda. İade ile uğraşmak istemediğim için ve aradaki fiyat farkı yüzünden mağdur olduğumu düşünüyorum. Kusurlu gönderilen bu ürün için hiçbir ek ücret ödemeden, hızlı şekilde kusursuz yeni ürün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.