Kırık Kase Değişiminde Tutarsız Bilgilendirme Ve Stok Sorunu

18 Şubat tarihinde Olympia AVM’deki English Home mağazasından Wave 24 parça 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Satın alırken, herhangi bir parçada kırık çıkması durumunda başka bir English Home mağazasından da değişim yapılabileceği özellikle söylendi. Eve gidip kutuyu açıp kontrol ettiğimde kaselerden birinin kenarının kırık olduğunu fark ettim.

Ertesi gün değişim için bu kez Mall Of İstanbul’daki English Home mağazasına gittim. Ancak burada, “Sizin parçanızı değiştirirsem benim setim eksik kalır.” denilerek yardımcı olunmadı ve aldığım mağazaya yönlendirildim. Tekrar Olympia AVM’deki mağazaya gittiğimde ise ellerinde stok olmadığı, “Mutlaka yenisi gelir.” denilerek beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar gittiğimde de yine stok olmadığı, başka mağazadan değişim yapılabileceği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ısrarla yedek parça talebi oluşturmam istendi ve bu şekilde kayıt açıldı. Şu anda kırık kasenin ne zaman temin edileceği belirsiz, takımım eksik bir şekilde bekliyorum. Satış sırasında “başka mağazadan da değişim yapılır” denip, iş çözüm aşamasına geldiğinde bu söylenenin arkasında durulmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı.

Kırık olan kasenin acilen temin edilerek takımımın eksiksiz hale getirilmesini istiyorum. Bununla birlikte, bu yaşanan sürecin diğer müşterilerin de bilmesini, satış aşamasında verilen bilgilendirmelerin net, tutarlı ve sonrasında da gerçekten uygulanabilir olmasını bekliyorum.