Kargoda 13 Gün Kalan Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

English Home uygulaması üzerinden 15 gün önce bir yemek takımı ve bir nevresim takımı siparişi verdim. Sipariş numaram TR362196161234. Siparişim yaklaşık 13 gündür sistemde sürekli “kargoda” olarak görünüyor ancak ürünler bana bir türlü ulaşmadı.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünler kargoya verilmeden de kargo numarası oluşturulabildiğini söyledi. Bu nedenle ürünlerin muhtemelen henüz depodan çıkışının bile yapılmadığını düşünüyorum. Ürünleri indirimden aldığım için özellikle gönderimde aksama olduğunu hissediyorum ve günlerdir bu durumla uğraşıyorum.

Yaklaşık 7 gün önce yine müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgileneceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da sadece “dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

İndirimli de olsa ücretini ödediğim bu ürünlerin en kısa sürede, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler temin edilemiyorsa da bekletilmeden siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.