İletişimsizlik Ve Geciken Kargo Süreci

23 Mart tarihinde Trendyol üzerinden English Home mağazasından English Home Good Mood Bliss çelik termos 400 ml yeşil ürününü sipariş ettim. Ürünün ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, 3–5 gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ben de ürüne Perşembe günü ihtiyacım olduğunu, mümkünse daha erken kargoya verilip verilemeyeceğini nazikçe ilettim.

Buna rağmen defalarca kez mesaj yazmama, “Ne zaman kargoya verilir, ona göre iptal edeceğim, lütfen geri dönüş yapar mısınız, kargom nerede?” şeklinde özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Mesajlarıma kasten görmezden geliniyormuş gibi hissettim ve bu durum beni gerçekten çok rahatsız etti. Müşteriye asla dönüş yapılmaması, bu derece ilgisiz ve saygısız bir iletişim anlayışı kabul edilebilir değil.

Ben de satış alanında çalışan biri olarak en geç 1–2 saat içinde müşteriye mutlaka dönüş yapılması gerektiğini bilir ve buna dikkat ederim; burada ise 1–2 gün geçmesine rağmen tek bir cevap bile verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

English Home’un, Trendyol üzerinden verdiğim 10344488685 teslimat numaralı siparişimle ilgili yaşanan bu iletişimsizlik için açıklama yapmasını, tarafıma özür iletilmesini ve ürünümün acil olarak, mümkün olan en hızlı şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum.