İade Edilemeyen Elektronik Tost Makinesi Ve Yanıltıcı Mağaza Politikası

13 Ekim’de saat 21.00 civarında Bursa Korupark English Home mağazasından tost makinesi satın aldım. Alışveriş esnasında annem beğenmezse ürünü iade edebilmek istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen elektronik ürünlerde iade ve değişim ile ilgili herhangi bir kısıtlama ya da yaptırıma dair bilgi verilmedi, fişin üzerinde de bu yönde bir ibare bulunmuyor.

Ertesi gün, yani 24 saat dolmadan önce önce markanın başka bir mağazasına gittim, oradaki çalışanlar ürünün elektronik olduğu için sadece aldığım mağazaya gitmem gerektiğini, kendilerinin elektronik ürün almadığını söylediler. Her iki mağazanın da English Home bünyesinde olmasına rağmen bu şekilde sorumluluğu birbirlerine atmaları bana oldukça profesyonellikten uzak geldi.

Daha sonra ürünü aldığım Korupark mağazasına gittiğimde ise mağazadaki sorumlu kişi, ismini paylaşmak istemedi, elektronik ürünlerde sadece değişim yapılabildiğini, iade yapılamadığını, üstelik bu değişimi de yalnızca kendi belirledikleri ürün gruplarıyla (tekstil dışı) yapabileceğimi söyledi. Satın alma sırasında özellikle iade konusunu sormuş olmama rağmen bu bilgilendirme o an yapılmadı, fişte de bu yönde açık bir uyarı olmadığı halde sonradan farklı bir uygulama ile karşılaştım ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadan elimde tost makinesiyle tekrar eve dönmek zorunda kaldım.

Ben, kullanılmamış olan tost makinesini iade ederken, değişim hakkımı tekstil ürünlerinde kullanabilmek ve bu konuda mağaza tarafından gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve şeffaf bilgilendirmeye uygun şekilde, tost makinesi alışverişimdeki değişim sürecimin tekstil ürünleri için geçerli olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.