Geçersiz Takip Numarası Ve Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Talebi

English Home internet şubesinden 987387394291 numaralı siparişim için dün akşam tarafıma bir mesaj gönderildi ve bu mesajda Sürat Kargo takip numarası paylaşıldı. Ancak Sürat Kargo ile görüştüğümde, verilen numaraya ait herhangi bir gönderi kaydı olmadığını, böyle bir takip numarasının sistemlerinde bulunmadığını söylüyorlar.

Ödememi Garanti Bonus kredi kartı ile gerçekleştirdim ve tutar kartımdan çekildi. Buna rağmen siparişimle ilgili sağlıklı bir bilgi alamıyorum; kargonun nerede olduğu ve gerçekten çıkış yapıp yapmadığı belirsiz durumda.

Konu ile ilgili olarak English Home müşteri hizmetlerini sabahtan beri iki kez aradım, her seferinde “ilgileneceğiz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Balıkesir Altıeylül’de teslim edilmesi gereken bu siparişim hakkında hâlâ net bir bilgiye sahip değilim.

English Home’dan, siparişimi hangi kargo firmasıyla ve hangi doğru takip numarasıyla gönderdiğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirmesini, gerçekten kargoya verilmediyse de ivedilikle işlem yaparak ya ürünümü göndermesini ya da gerekirse ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum.