Etiket Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Bildirilmeden 20 Dakika Bekletilmesi

23 Eylül saat 13.00 civarında 41 AVM’deki English Home mağazasına alışveriş için gittik. Mağazada beğendiğimiz bir bardak takımının etiket fiyatı 799 TL olarak görünüyordu. Ürünü alıp kasaya geçtiğimizde kasadaki görevli, herhangi bir bilgilendirme yapmadan fiyatın 1.000 TL olduğunu söyledi.

Ödeme sırasında ben etiket fiyatının 799 TL olduğunu söyleyince kasadaki görevli son derece rahat bir tavırla fiyatın değiştiğini ancak ürünün üzerindeki etiketin henüz güncellenmediğini belirtti. Biz fark etmesek bizden 1.000 TL tahsil edilecekti. Uyardığımızda ise son derece isteksiz bir şekilde bir yeri arayarak fiyat düzenlemesi yapılması gerektiğini söyledi, fakat görüştüğü kişinin işi olduğunu, bu işlem için en az 20 dakika beklememiz gerektiğini ve aciliyet belirtmeden bizi beklemeye yönlendirdi.

Bu süreçte sergilenen umursamaz tavır, etiket ve kasa fiyatı arasındaki farkın bize önceden bildirilmemesi ve sorunu ilettiğimiz halde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle ürünü almaktan vazgeçip mağazadan çıktık. Müşterinin fark etmemesi halinde daha yüksek ücret alınabilecek bir fiyatlandırma ve bu kadar rahat bir yaklaşım güvenimi ciddi şekilde sarstı. English Home’un hem bu mağazadaki fiyatlandırma ve etiketleme süreçlerini denetlemesini hem de personelin müşteriyle iletişim ve tutumu konusunda gerekli uyarıları yapmasını talep ediyorum.