English Home’dan Teslim Edildi Olarak Görünen Ancak Elime Ulaşmayan Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

English Home üzerinden verdiğim siparişim üç ayrı kargo halinde gönderildi. İki kargo 17 Ekim tarihinde sorunsuz şekilde tarafıma teslim edildi ancak üçüncü kargo elime hiç ulaşmadığı halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünmektedir. Bu kargoda toplam 12 adet ürün bulunmaktaydı. İlgili siparişimin numarası TR138977852835’tir.

Durumu fark ettikten sonra birkaç kez telefonla English Home müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargonun çıkmamış veya kaybolmuş olabileceği, en geç iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve hâlâ eksik ürünlerim gönderilmedi.

Eksik olan 12 adet ürünün bir an önce tarafıma yeniden gönderilmesini ve teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Sorunum makul süre içinde çözülmediği takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.