English Home'dan Sipariş Edilen Tost Makinesi 19 Gün Beklemeye Rağmen Teslim Edilmedi

20 Eylül’de Kocaeli’deki Symbol Alışveriş Merkezi’nde bulunan English Home mağazasından 4000 TL ödeyerek tost makinesi satın aldım. Ürün için birkaç güne teslim edileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden 19 gün geçmesine rağmen tost makinem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte dört kez müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat her seferinde net bir sonuç alamadım ve teslimatla ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Y***** Hanım, ürünün kargolandığını söylediği halde tarafıma hiçbir kargo mesajı ulaşmadı. Günlerce bu bilgiye güvenerek bekledik, tekrar iletişime geçtiğimizde ise kargoda bir sorun olduğu belirtildi. Ürün gerçekten kargolansaydı mutlaka bir bilgilendirme mesajı alacağımız için bu beyanların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram BVJ2026000018412’dir.

Ödemesini yaptığım ürünün ivedilikle adresime teslim edilmesini veya teslimat sağlanamayacaksa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşterisini bu kadar mağdur eden ve süreç boyunca çelişkili ifadeler kullanan böyle bir markadan alışveriş yapılmasını kimseye önermiyorum.