English Home’dan Aldığım Ayıplı Hamur Yoğurma Makinesi Ve İade Talebimin Görmezden Gelinmesi

Nevşehir Nissara AVM’deki English Home mağazasından yaklaşık 10 gün önce anneme hediye olarak 1500 watt siyah renk bir hamur yoğurma makinesi aldım. Ürünü eve getirdikten 2 gün sonra denemek için çok az hamurla kullanmak istedik, hiçbir şekilde zorlamamamıza rağmen yoğurma aparatı “çıt” diye kırıldı.

Biz de ürünü hemen aynı gün mağazaya geri götürdük, ürünün kalitesiz olduğunu düşündüğümüzü, iade ya da farklı bir ürünle değişim istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen “sistem böyle” denilerek yalnızca servise gönderilebileceği söylendi ve ürün servise gönderildi. Servise de özellikle iade istediğimizi, ürünü tekrar almak istemediğimizi not ettirdik. Buna rağmen sadece aparat değiştirilmiş ve ürün bu şekilde geri gönderilmiş.

Bugün kargodan teslim aldık, ancak bu kez de makinenin hiç çalışmadığını gördük. Tekrar mağazaya götürmek zorunda kaldık. Annem yaşlı ve mağaza ile ev arasındaki mesafe oldukça uzak, ürünü sürekli taşımak bizim için gerçekten çok yorucu. Buna rağmen, makinenin hiç çalışmadığını söylememize ve artık bu ürünle uğraşmak istemediğimizi, para iadesi ya da başka bir ürünle değişim talep ettiğimizi açıkça ifade etmemize rağmen tekrar servise gönderilmesi gerektiği söylendi.

Ürünü bir kez bile sorunsuz kullanamamış olmamıza, ilk arızanın hemen ardından başvurmamıza ve kısa sürede ikinci defa sorun yaşamamıza rağmen, iade veya değişim talebimizin dikkate alınmamasından dolayı mağdur durumdayız. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve şu aşamada öncelikli olarak ödediğim tutarın iadesini, bu mümkün değilse de farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Mağazanın ve English Home’un müşteri memnuniyetini gözeterek bu süreçteki mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.