to read complaints and reviews, or file yours.English Home Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Güven Kaybı Ve Mağduriyet
Gaziantep Şehitkamil İbrahimli English Home şubesinden Torino serisi 12 kişilik 54 parça yemek takımı sipariş verdik, ancak eve gelen ürün Livia serisi çıktı. Ürünün siparişini 7 Aralık 2025 Pazar günü verdik. Perşembe günü Sürat Kargo ürünü getirdiğinde ben iş yerindeydim, ürün büyük olduğu için kata çıkaramayacaklarını söyleyip geri götürdüler. Aynı gün Sürat Kargo’dan, eşim evde olmasına rağmen “evde bulunamadı, ürünü Sarıgüllük şubesinden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Cumartesi günü Sarıgüllük şubesine gittiğimde ürünün dağıtıma çıktığı söylendi, dağıtımdaki kişiyle görüşerek ürünü kendi imkanlarımla teslim alıp eve getirdim.
13 Aralık Cumartesi günü kutuyu açtığımızda sipariş ettiğimiz Torino serisi yerine Livia serisi gönderildiğini gördük. Hemen İbrahimli şubesindeki mağaza müdürüne WhatsApp üzerinden durumu ve fotoğrafları ilettik, ardından telefonla görüştük. Ödemenin 8.000 TL’lik kısmını çek, 2.000 TL’lik kısmını ise kredi kartı ile yapmıştık. Mağaza müdürü, ürünü getirmemiz halinde iade alabileceklerini, ancak çekle ödenen 8.000 TL’yi yeniden çek olarak, 2.000 TL’yi ise nakit olarak iade edebileceklerini söyledi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ödediğim tutarın tamamını nakit olarak alamıyor olmam ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Aynı şubeden daha önce yaptığımız bir alışverişte de sorun yaşamış, büyük kutuları defalarca mağazaya götürüp getirmek zorunda kalmıştık. Son alışverişimizde de hem kargo sürecindeki aksaklıklar hem de yanlış ürün gönderilmesine rağmen para iadesinde çek dayatması ile karşılaşmamız, bu markaya ve özellikle bu şubeye olan güvenimizi tamamen bitirdi. Şikayetçi olduğumuzu ve bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sipariş ettiğimiz ürün yerine farklı ürün gönderildiği için ödediğimiz toplam bedelin hiçbir şekilde çek verilmeden, tamamının nakit olarak ve gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi bu şekilde yapılmadığı takdirde tüm yasal yollara başvurarak, yasal faiz oranları da dikkate alınmak üzere uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep edeceğimi beyan ediyorum.
Cumartesi günü 15:20 de şubeye geldim. Şube müdürü Kübra hanımla telefonla görüştüğümde para iadesi için mesai saatlerinde hafta içi muhasebe ile görüşüp dönüş yapacaklarını belirtmişlerdi. Şubeden de bölge müdürleri ile görüştüklerini çekle alışveriş yapıldığı için çek yeniden çek vereceklerini kalan 2000 TL’yi kartıma yükleyeceklerini belirttiler. Çeki verdiler kredi kartıma da 2000 TL yüklediler. Birkaç gün içerisinde kredi kartında gözükceğini söylediler. Ben çekin nakide dönülerek tarafıma 8000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakları istinaden yapılan işlemin çekle de olsa tarafıma nakit veya hesabıma 8000 TL iade yapılmasını talep ediyorum
Ayrıca şube müdürü kübra hanımın telefonda muhasebeyle görüşeceğim deyip dönüş yaparak şubeye geldiğimde de personeli bana yönlendirerek kendinin açıklama yapmamasından kaynaklı ayrıca satış sorumlusu Esin Hanım’ın tavırlarından ötürü memnuniyetsizliğin bulunduğunu da belirtmek isterim
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
En kısa zamanda dönüş yapacağız dediniz ama hala bir dönüş olmamakla birlikte şubenin kredi kartına iade edildi dediği 2,000 TL de iade olmadı. Bankamla görüştüm bize yansıyan bir şey yok dediler. Ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm hala sorunumu çözemediler. Kurumsallık gerçekten sıfır
Hala bir dönüş yok, sorunumuz çözülmedi. English Home pişmanlıktır ve bu durumu tüm platformlarda dile getireceğim.
Hala dönüş yapılmadı. Günlük olarak müşteri hizmetlerini arıyorum dönüş yapacağız diyorlar dönmüyorlar. Ayrıca şubenin müdürü benden 6 Ocak‘ta IBAN istedi gönderdim hala bir gelişme yok 
