English Home Hepsiburada’da Kurumsal Fatura Kesilememesi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcısı English Home olan resmi mağazadan 3.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş sırasında kurumsal fatura seçeneğini işaretleyerek şirket bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim, sistem bu bilgileri kabul ederek 428 234 390 1 numaralı siparişi 24 Aralık 2025 tarihinde sorunsuz şekilde tamamladı.

Ürünler tarafıma teslim edilip kullanılmaya başlandıktan sonra, hem English Home hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından English Home’un kurumsal fatura kesemediği bilgisi iletildi. Hepsiburada tarafı ise yazılı olarak sistemlerinde kurumsal fatura seçeneğinin bulunduğunu ve Hepsiburada satıcılı ürünlerde sorunsuz çalıştığını belirtmesine rağmen, bu sipariş için “müdahale edemeyiz” denilerek herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Sipariş esnasında kurumsal fatura seçeneği sunulup satışın bu şekilde gerçekleştirilmesine rağmen, ürün tesliminden sonra bu yükümlülüğün reddedilmesi hem tüketici mevzuatına aykırıdır hem de beni maddi zarara uğratmaktadır. Kurumsal faturaya göre planlanan bu harcamanın giderleştirilememesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Talebim nettir: Sipariş sırasında beyan ettiğim bilgilerle uyumlu kurumsal faturanın düzenlenmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 3.600 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal başvurularımı sürdüreceğimi belirtirim.