English Home Ankara Şubesinde Değişim Politikası Çelişkisi Ve Müşteri Mağduriyeti

English Home Anatolium Ankara şubesine bugün, 23 Ekim tarihinde bana hediye alınan Cerawell Berlin serisi tencereyi değiştirmek için gittim. Daha önce de English Home’da sorunsuz değişim yaptığım için normal bir ürün değişimi olacağını düşünüyordum.

Mağazada önce kasadaki çalışanlar, “İstediğiniz ürünü alabilirsiniz” diyerek herhangi bir kısıtlama olmadığını söylediler. Ben de buna güvenerek reyondan farklı ürünlere bakarken, mağazada görevli bayan müdür, değişimi sadece tencere ya da porselen ürünlerle yapabileceğimi, başka kategoriden ürün alamayacağımı söyledi. Bunun üzerine elimdeki ürünü geri bırakmak zorunda kaldım ve hiçbir değişim yapamadan mağazadan ayrıldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulamanın olmadığını, her şubeden 30 gün içinde istediğim ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Mağaza müdürünün beyanı ile müşteri hizmetlerinin bilgisi birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Üstelik küçük çocuğum olmasına rağmen özellikle mağazaya gidip geri dönmek zorunda kaldım.

Anatolium Ankara English Home şubesinde çalışan bayan müdürün, şirketin resmi değişim politikasına uygun şekilde bilgilendirilmesi ve uyarılmasını istiyorum. Müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini, farklı şubelerde farklı kurallar uygulanmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.