Çay Makinesinde Kısa Süzgeç Ve Tekrarlanan Servis Sorunu: İade Talebi

16.09.2026 tarihinde English Home’dan CMK 6010 inox çay makinesi satın aldık. Ürünü ertesi gün çay demleyerek denediğimizde, demlikte süzgeç olmasına rağmen çay doldurduğumuzda tüm çay tanelerinin bardağın içine geldiğini fark ettik. Süzgecin boyu kısa olduğu için, çay doldururken su seviyesi süzgecin üzerine çıkıyor ve süzgecin üstünden direk olarak çay taneleri bardağa geçiyor.

Ürünü aldığımız mağazaya götürüp servise yönlendirilmesini talep ettik. Servisten geldiğinde süzgecin değiştirildiği bilgisi verildi ancak aynı süzgecin paketlenip gönderildiğini gördük. Gönderilen süzgeci tekrar denediğimizde, zaten aynı parça olduğu için sorun aynen devam etti. Bunun üzerine para iadesi talep ettiğimizi belirttik, tekrar servise gönderileceği ve iade kararını servisin vereceği söylendi.

Ürün ikinci kez servise gönderildi ve bu kez de adeta bizimle dalga geçer gibi, yine aynı süzgeç paketli olarak geri gönderildi, hiçbir iade işlemi yapılmadı. Ürün üzerinde herhangi bir gerçek inceleme veya çözüm üretilmeden, deneme yapılmadan tekrar tekrar tarafımıza gönderildi ve bu süreçte bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bebeğim olduğu için evde sürekli kaynar suya ve sorunsuz çalışan bir makineye ihtiyacımız var, fakat günlerdir bu ürünün sorunları ve sürekli servise gidip gelmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.