Alt Limitsiz Hediye Çeki Aniden Geçersiz Oldu, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklama Sunuyor

23 Ocak tarihinde English Home internet sitesinde tarafıma daha önce mesaj olarak gönderilen, alt limit bilgisi yer almayan hediye çekini kullanmak istedim. 399 TL’lik bir ürün için sepete eklediğimde sistem ilk etapta 250 TL’lik indirimi uyguladı. Ancak ben daha ödemeyi tamamlamadan sepetimdeki ürün tükendi ve işlemimi sonuçlandıramadım.

Daha sonra aynı hediye çekini tekrar kullanmak istediğimde bu kez sistem “hediye çeki bulunamadı” uyarısı verdi ve çek geçersiz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçip, hem tarafıma gelen hediye çeki mesajının görselini hem de kullanmaya çalışırken aldığım hata ekranının görselini ilettim. Bana hediye çekinin 1000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olduğu söylendi, oysa bana gönderilen ilk hediye çeki mesajında herhangi bir alt limit koşulu belirtilmemişti. Ayrıca aynı gün içerisinde 1000 TL üzeri alışverişlerde geçerli olduğu açıkça yazan farklı bir hediye çeki mesajı da tarafıma gönderildi, yani şartları farklı olan iki ayrı çek söz konusu.

Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyim, benden istenen her türlü evrak ve ekran görüntüsünü defalarca ilettim, hatta ellerine tekrar ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için geri dönüş de yaptım; ancak sorunum hâlâ çözülemedi. Benim için mesele sadece 250 TL tutarındaki indirim değil, süreç boyunca karşılaştığım tavır, çelişkili açıklamalar ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması. Hem sistemin hediye çekini önce kabul edip sonra tamamen geçersiz hale getirmesi, hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve sonuçsuz kalan süreci nedeniyle mağdur oldum. Alt limitsiz olarak gönderilen ilk hediye çekimin, mesajda yer alan koşullar doğrultusunda yeniden aktif edilmesini ve sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.