Kalitesiz Kumaş Ve Arka Mekanizma Hataları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Aralık 2025’te Modoko Engince mağazasından Honour serisi 2’li oturum kolsuz modül koltuk takımı aldım. Satın alırken özellikle pati dostu, dayanıklı bir kumaş istedim ve oradaki yetkili personelin yönlendirmesiyle mevcut kumaşı tercih ettim. Eve yeni taşınma aşamasında olduğumuz için koltuklar bir süre paketli şekilde bekledi.

Paketleri 10 Ocak’ta açtığımda kumaşların kalitesiz ve özensiz göründüğünü, dikiş hataları olduğunu fark ettim ve aynı gün hemen servis talebi oluşturdum. Nisan ayında gelen servis ekibine koltuğu gösterdiğimde, kumaşın bu modele uygun olmadığını ve kumaş kalitesi ile dikişlerde sorun olduğunu kendileri de teyit ettiler. Ayrıca koltuğun arka yaslanma mekanizmalarının da hatalı olduğunu, konforu ve kullanımını olumsuz etkilediğini gördüm.

Bu tespitlere rağmen kumaş değişimi ve mekanizma sorunlarıyla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. 10 Ocak’tan bu yana neredeyse her ay en az iki kez olmak üzere firmayı arıyorum. En son bugün aradığımda yine sadece “İlgileniyoruz” denildi ve sanki ilk kez başvuruyormuşum gibi işlem açılıyor. Uzun süredir oyalandığımı hissediyor, çözüm üretilmemesinden dolayı artık ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Kumaşın modelle uyumsuz olduğu, kalite ve dikiş problemlerinin yanı sıra arka yaslanma mekanizmalarındaki hatalara rağmen hiçbir aksiyon alınmasını kabul etmiyorum. Koltukların kumaşının derhal, söz verilen nitelikte ve bu modele uygun kaliteli bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini, arka yaslanma mekanizmalarının da düzgün şekilde tamir edilmesini ya da koltukların tamamen iade alınarak ödediğim 52.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.