Engince Yaşam Alanları Aldığım Koltuk Takımının Arızası Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet Mağduriyeti

Geçtiğimiz yıl İstanbul İdealtepe/Maltepe Engince mağazasından aldığım koltuk takımının açılıp kapanma sistemini yöneten düğmesinde arıza oluştu. Satın aldıktan bir süre sonra ortaya çıkan bu arıza nedeniyle koltuk takımımı kullanamıyorum. Artık ne açılıyor ne de kapanıyor; tamamen kullanılamaz durumda.

Yaklaşık 35 gün önce, sorunun çözümü için Engince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Defalarca aramama ve her seferinde derdimi bir call center görevlisine anlatmama, "WhatsApp" hattından yazışmamıza, müşteri hizmetleriyle ve satış sorumlusu ile görüşmeme, müşteri temsilcimle de defalarca konuşmama rağmen hiç kimse çözümün parçası olmadığı gibi sorunumu da ciddiye almadı. Her seferinde kaydım alındı ve “yapacağız efendim” denilse de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Garanti süresinin bu tarz ürünlerde minimum 3 ila 5 yıl olması gerektiğini biliyorum. Ücretsiz tamir talebimi ilettim, buna karşılık ücretli tamir teklif edildi ve 1.500 TL ödeme yapmam istendi. Ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen yine de hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, tami işlemi gerçekleşmedi.

Yaşadığım bu süreçte Engince’nin satış sonrası hizmet ağının yetersizliği ve müşteri memnuniyetine gösterdiği ilgisizlik, marka ile aramda var olduğunu zannettiğim 15 yıllık bağın gerçek olmadığını bana gösterdi. Böylesine büyük ve bilinen bir markadan çok daha hızlı, çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım beklerdim, hayal kırıklığına uğradım. Çeyrek milyon tutarında alışveriş yapmış bir müşterinin 1.500.- TL'lik sorununu kimsenin duymuyor olması üzücü!

Mağduriyetimin giderilmesi için daha ne yapmalı bilemiyorum ancak koltuk takımımın arızasının ücretsiz şekilde ve bir an önce tamir edilmesini bekliyor olmam sanırım yersiz bir çaba olacak...