Engince Mobilya'dan Aldığım Masa Ve Sandalyelerde Kusur Ve İade Sorunu

19.05.2025 tarihinde Engince Mobilya Masko2 şubesinden toplam 234.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Emery sandalye (ENGC-LV-25) ve masa dahil olmak üzere yatak odası, salon ve yemek odası takımı satın aldım. Yatak odası ve salon takımı zamanında teslim edildi, ancak masa ve sandalyelerim 3 ay gecikmeyle, 22.08.2025 tarihinde elime ulaştı.

Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra, sandalyelerin masanın altına sürttüğünü ve masada hasar oluşturduğunu fark ettim. Ayrıca sandalyelerin boyası oldukça kalitesiz; tırnakla dahi kazındığında boya kalkıyor. Daha eve geleli 2 saat olmadan sandalyenin üzeri kazındı. Sandalye zaten doğası gereği masayla beraber olan bir ürünken, masanın altına sürtmesi ve anında boyasının kalkması kabul edilemez.
Bu ürün alınırken gözle bakarak fark edilebilecek bir durum değildir. Ürünler kullanım açısından hem tasarım hatası taşıyor hem de ayıplı mal niteliğinde. Ürünleri hiç kullanmadım ve geldiği gün Masko2 şubesini arayarak durumu bildirdim. Mağaza beni genel merkeze yönlendirdi. Genel merkeze de ulaşarak hem değişim hem de iade talebimi ilettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Son olarak tarafıma “Ürün ölçüleri standarttır, ürünü mağazada görerek aldığınız için iade talebiniz kabul edilmemektedir.” şeklinde bir yanıt verildi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kusurlu ve ayıplı ürünün iade veya değişim hakkımın yasal olarak korunması gerektiğini düşünüyorum. Sözleşme numaram: 390494. Masa için ödediğim tutar 25.240 TL, sandalyeler için ise 29.281 TL’dir ve ürünlerim garanti kapsamındadır.

Engince Mobilya’dan masa ve sandalyelerimin iadesini veya değişimini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.