Eksik Sandalye Teslimatı Ve Söz Verilen Tarihlere Uymama

Mart ayının başında Kocaeli İzmit Mobesko’da bulunan Engince Mobilya’dan kurumsal bir firma olduğunu düşünerek salon mobilyası satın aldık. Satış sırasında teslimat süresi yaklaşık 1 ay olarak belirtildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen siparişimiz hâlâ eksik teslim edilmiş durumda ve bir adet sandalyemiz halen gelmedi.

Eksik olan sandalye için üründe kusur olduğu, bu nedenle yenisinin gönderileceği tarafımıza iletildi. Nisan ayında yapılan teslimattan bu yana defalarca firmayla iletişime geçmemize rağmen her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyoruz. Her görüşmede “şu tarihte teslim edilecek” denilmesine rağmen verilen sözler hiçbir zaman tutulmadı ve bugün temmuzun 17’si olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadık.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk. Evimizin düzenini tam olarak kuramadık, sürekli verilen sözlerin tutulmasını bekledik ve bu belirsizlikten dolayı ciddi şekilde rahatsızlık yaşadık. Kurumsallık iddiasında bulunan bir firmadan bu kadar ilgisiz, plansız ve sözünde durmayan bir hizmet almayı kesinlikle beklemiyorduk.

Tüketici olarak yasal haklarımızın farkında olmamıza rağmen çözüm odaklı davranarak sabır gösterdik, iletişimi koparmadan sorunun iyi niyetle çözüleceğini umduk. Ne yazık ki bu iyi niyetimiz karşılıksız kaldı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Engince Mobilya’nın yaşattığı bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, eksik olan sandalyenin derhal ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafımıza yazılı veya sözlü olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.