Enexpress Kargo İade Sonrası Alınan Ücretin Faturası Düzenlenmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

En Express aracılığıyla Adıyaman Merkez’den İstanbul Kağıthane’ye bir kargo gönderdim. Gönderim sonrasında kargo, çeşitli sebeplerden dolayı alıcıya teslim edilmeden geri iade edildi. Ben de tekrar En Express Adıyaman Perre şubesine giderek kargomu geri teslim aldım ve bu işlem sırasında benden 345 TL ödeme talep edilerek tahsil edildi.

Yaptığım bu 345 TL’lik ödeme için fatura talep ettiğimde ise bana, İstanbul’daki alıcının ödemesi gereken 229.800 TL tutarının yer aldığı bir fatura verildi. Bu belgenin benim yaptığım 345 TL’lik ödemeyi göstermediğini belirterek tekrar kendi ödediğim tutara ait faturayı istedim. Şube çalışanı bazı telefon görüşmeleri yaptı ve muhasebenin bu faturayı sistemde belgelemekle ilgili sorun yaşadığını, ay içerisinde sorun çözüldüğünde faturanın tarafıma iletileceğini söyledi.

Ben, benden tahsil edilen 345 TL’lik ödemenin resmi olarak belgelendirilmesini ve bu tutara ait faturanın en kısa sürede tarafıma düzenlenerek iletilmesini talep ediyorum. Altyapısı hazır olmayan bir sistemle çalışılması ve müşterinin yaptığı ödemenin hemen faturalandırılamaması üzücü bir durumdur. Hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konudaki sistemsel sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Ayrıca işlemimle ilgili 499607 takip numarasının da dikkate alınmasını talep ediyorum.