Enerjisa’nın Yanıltıcı Sözleşmesi Ve Artan Fatura Şikayeti

Enerjisa İstanbul tarafından 17 Haziran 2026 günü telefonla arandım. Görüşmede, elektrik tüketimimin 4000 kwh’ı aşmasından dolayı devlet desteğinden faydalanamadığım, bu nedenle beni korumak için özel bir kampanya yaptıkları söylendi. Bir yıl boyunca kwh ücretimin 3,80 TL olarak sabit kalacağı, bu şekilde faturalarımın düşeceği belirtildi. Bu bilgilere güvenerek bana iletilen sözleşmeyi onayladım ve sözleşmenin 1 Ağustos itibarıyla başlayacağı ifade edildi.

Ancak sözleşme başlangıcından sonra gelen ilk faturamda kwh bedelinin 6,40 TL olarak, ayrıca 2,40 TL dağıtım bedeli eklenerek toplam 8,80 TL üzerinden hesaplandığını gördüm. Bu durum hem bana belirtilen rakamla çelişiyor hem de faturamın önceki dönemlere göre neredeyse iki kat fazla gelmesine neden oldu.

Durumu görüşmek için Enerjisa müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma teknik detaylar içeren ve sıradan bir vatandaşın anlamasının zor olduğu açıklamalar yapıldı. Eski sözleşmeme dönmek istersem hemen işlem başlatabileceklerini, ancak cayma bedeli ödemem gerekeceğini söylediler. Telefonda satış yapan yetkili görüşme sırasında bu risklerden, farklı ücret kalemlerinden ve olası cayma bedelinden hiç bahsetmedi, aksine faturamın düşeceğini söyleyerek beni ikna etti.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme ile aleyhime bir sözleşmeye yönlendirildiğimi hem de şimdi haksız şekilde daha yüksek fatura ve cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Enerjisa firmasından, 1 Ağustos sonrası faturamın sözleşme sırasında belirtilen şartlara göre yeniden hesaplanmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve eski sözleşmeme dönmem gerekirse hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.

İlgili incelemelerde kullanılmak üzere sözleşme numaramın 001018171649, tesisat numaramın ise 4011438118 olduğunu bilgilerinize sunarım.