Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabının Garantiye Alınmaması Mağduriyet Yarattı

15.08.2025 tarihinde Ender Mağazacılık Zafer şubesinden 3.999,99 TL’den indirime girerek 1.799,99 TL’ye beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 4–5 kez giymeme rağmen, her giydiğimde etrafında ince ve derin çizgiler, kırılmalar oluştu, üst yüzeyde bariz deformeler meydana geldi ve ayağımın altını yara yapıp acıttı.

Durumu Zafer şubesine giderek kasadaki görevli bayana anlattığımda, kendisi ayakkabının bu kadar kısa sürede böyle kırılmasının normal olmadığını, garanti kapsamına gireceğini, ayrıca ayağımda batma ve acı olduğunu da not alarak ürünü 21.11.2025 tarihinde garantiye gönderdi. Ancak bugün aranarak ürünün hiçbir şekilde incelenmeden olumsuz olarak reddedildiğini, garanti kapsamına alınmadığını öğrendim. İlk başta “garantiye girer” denilen ayakkabının, şimdi hiçbir sorumluluk kabul edilmeden reddedilmesini kabul etmiyorum.

Telefonla arayan görevliye, bu durumu gerek Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekse Ender Mağazacılık’a şikayet edeceğimi, mağazaya geldiğimde de müdürle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak yalnızca “tabii, bulunabilirsiniz” denilerek görüşme geçiştirildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kısa süre ve çok az kullanımda üstü kırılan, ayağımı acıtan bir ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilmemesini haksız buluyorum.

Fatura/fişim ve garanti sürem hâlâ elimdedir. Ayakkabının ücret iadesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.