to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Kayıtları Yok, Çağrı Merkezi Yanıtsız
Enavm isimli internet sitesinden dün saat 10:00 ve 10:57’de olmak üzere yemek kartlarımla iki adet sipariş oluşturdum. Toplamda yaklaşık 3.535 TL tutarında ödeme Token Flex üzerinden kartımdan çekilmesine rağmen, siteye girdiğimde “Siparişlerim” sayfası tamamen boş görünüyor ve herhangi bir sipariş kaydı bulamıyorum.
Sitede yer alan çağrı merkezi numarasını defalarca aramama rağmen ya hiç cevap verilmiyor ya da hiç ulaşılamıyor. Bu nedenle siparişlerimin gerçekten alınıp alınmadığını, ürünlerin hazırlanıp hazırlanmadığını ve gönderim yapılıp yapılmayacağını bilmiyorum. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir sipariş numarası ne de tarafıma yapılan herhangi bir bilgilendirme var; bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor ve sitenin güvenilirliği konusunda endişeye düşürüyor.
Enavm’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek oluşturduğum siparişlerin sistemlerinde göründüğünü, bu siparişlerin işleme alındığını ve tarafıma eksiksiz şekilde teslim edileceğini açık ve net biçimde teyit etmesini istiyorum. Eğer siparişlerim sistemlerine hiç düşmediyse, kartımdan çekilen tutarın derhal iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Enavm internet sitesi üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde biri elektronik diğeri züccaciye olmak üzere iki ayrı sipariş oluşturdum. Ödemeyi yemek kartı olarak kullandığım Flex kartımla yaptım ve kartımdan toplamda yaklaşık 3.335 TL tutarında, Enavm adına iki işlem (1.595 TL ve 1.940 TL) çekildi.
Ödemeler çekilmesine rağmen siparişlerim sayfasına girdiğimde herhangi bir sipariş görünmüyor, sayfa tamamen boş görünüyor. Ne mail ne de SMS yoluyla tarafıma herhangi bir sipariş bilgisi ulaşmadı. Site üzerinden paylaşılan çağrı merkezi numarasını aradığımda ise iki gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum, mesajlarıma da yanıt verilmiyor.
Hem paramın çekilmiş olması hem de sipariş kaydımın ve bilgilendirmenin olmaması sebebiyle bu sitede şüphe taşıyan bir durum olduğunu düşünüyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ödemesini yaptığım siparişlerimin sisteme işlenmesini, gönderim sürecinin başlatılmasını veya siparişlerim verilemiyorsa kartımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu süreç ve iletişime geçmekte karşılaştığınız aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Enavm olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyor, yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzüntü duyuyoruz. 16 Temmuz 2026 tarihinde oluşturduğunuz iki ayrı siparişinizin ödemelerinin sistemimize başarılı bir şekilde ulaştığını ve siparişlerinizin bu sabah itibarıyla paketleme sürecine alındığını teyit etmek isteriz. Yaşadığınız durumun, sistemimizde farklı bir e-posta adresi ile oluşturulmuş ikinci bir üyelik kaydınızın bulunmasından ve sipariş verdiğiniz üyelik yerine diğer hesabınızla giriş yapmanızdan kaynaklandığını tespit ettik. Siparişlerinizi görüntüleyebilmeniz için lütfen sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresi ile giriş yapınız. İlgili hesap üzerinden "Siparişlerim" sayfasına giderek güncel durumu kontrol edebilirsiniz. Sürecin takibi ve siparişlerinizin size en kısa sürede ulaştırılması adına gerekli tüm işlemler tarafımızca yakından izlenmektedir. Destek ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, enavm Müşteri Hizmetleri
