to read complaints and reviews, or file yours.Dağınık Kargo Ve 11715 No'lu Siparişin Ulaşılamaması
Pluxe yemek kartımla 02/07 tarihinde Enavmshop üzerinden iki ayrı alışveriş yaptım. Siparişlerimin numaraları 11708 ve 11715’tir. 11708 numaralı siparişim farklı kargo firmalarıyla ve 2 parça halinde gönderildi, bu nedenle teslimat süreci oldukça karışık ilerledi ve ürünlerim düzensiz bir şekilde elime ulaştı. Kargoların bu kadar bölünmüş ve dağınık gelmesinden memnun değilim.
Asıl sorun yaşadığım 11715 numaralı siparişim ise üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı ve kargo bilgisiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Enavmshop ile telefon üzerinden iletişime çalıştığımda hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattına yazmama rağmen mesajım sadece iletildi görünüyor, fakat geri dönüş yapılmadı.
11708 numaralı siparişimde yaşadığım karışık kargo sürecinin açıklanmasını ve bu konuda daha düzenli bir gönderim politikası bekliyorum. 11715 numaralı siparişim için ise ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sedef Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerinizin farklı kargo firmalarıyla ve parça parça teslim edilmesinin sizde karışıklık yaratmış olabileceğini anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. 11708 numaralı siparişinizle ilgili olarak, sipariş içeriğindeki ürünlerin farklı depolardan ve farklı operasyon süreçlerinden sevk edilmesi nedeniyle gönderileriniz ayrı kargolar halinde hazırlanmış ve tarafınıza teslim edilmiştir. Bu durum teslimat sürecinin uzamasına ve karmaşık görünmesine neden olabilmektedir. 11715 numaralı siparişiniz hakkında yapılan incelemelerde ise gönderinin dağıtım sürecinde adresinizde bulunamamanız nedeniyle ilgili kargo şubesinde bekletildiği tespit edilmiştir. Bu süreçte tarafınıza gerekli bilgilendirmeler sağlanmış olup sistem kayıtlarında siparişin daha sonra teslim alındığı görülmektedir. Tarafımıza ulaşamadığınızı belirtmiş olmanız da ayrıca değerlendirilmiş olup, iletişim süreçlerimizin iyileştirilmesi adına geri bildiriminiz ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Sipariş teslimat süreçleri; teslimat adresi, bölgesel operasyon koşulları ve kargo firmalarının çalışma prensipleri doğrultusunda farklılık gösterebilmektedir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süreçlerimizi sürekli geliştirmeye devam etmekteyiz. Konuya ilişkin ek bilgi talebiniz bulunması halinde sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Destek ve talepleriniz için her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, enavm Müşteri Hizmetleri
