to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Çelişkili Ve İptal Bilgisi Karışıklığı
11.03.2026 tarihinde Enavmshop üzerinden 2.980 TL tutarında, yemek kartımla ödeme yaparak bir sipariş verdim. İki gündür siparişimin durumunu öğrenmeye çalışıyorum ancak hem süreç hem de verilen cevaplar nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Müşteri temsilcisiyle bu konu hakkında üç kez görüştüm. Siparişimin durumunu sorduğumda “sıradasın” deniliyor, iptal etmek istediğimde ise “iptal edildi” şeklinde yanıt veriliyor. Buna rağmen hesabıma girdiğimde siparişim hâlâ aktif olarak görünüyor. Bu çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi hem zamanımı alıyor hem de hevesimi tamamen kırdı.
Bu yaşanan ilgisizlik ve iletişim karmaşası nedeniyle Enavmshop’u bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Firmadan, bu süreçle ilgili özür içeren bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için hesabıma anlamlı ve güzel bir kampanya tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Eyüp Bey, 11.03.2026 tarihli, 2.980 TL tutarındaki siparişinizle ilgili yaşamış olduğunuz süreç ve iletişim karmaşası nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Sipariş yoğunluğu nedeniyle uyguladığımız tarih ve sipariş sırasına göre kargolama politikamızın size yeterince net aktarılamadığını ve siparişinize öncelik veremediğimiz bu durumun mağduriyetinize yol açtığını üzülerek görüyoruz. Siparişinizin iptal süreci ile ilgili sistemimizde oluşan çelişkili bilgilendirmelerden dolayı sorumluluk alıyor, yaşanan bu aksaklığın müşteri deneyiminizi olumsuz etkilediğinin farkında olduğumuzu belirtmek istiyoruz. İptal işleminin sisteme yansımasıyla ilgili yaşanan teknik gecikme için ayrıca özür dileriz. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyor ve sizi tekrar aramızda görmeyi arzu ediyoruz. Yaşadığınız bu deneyimin telafisi adına, hesabınıza 30 gün boyunca geçerli olan, tüm kategorilerde kullanabileceğiniz özel bir indirim tanımlanmıştır. Destek ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, enavm Müşteri Hizmetleri
Probleminiz çözüldü mü alışveriş yapacağım da merak ettim