En Uygun Outlet Mersin Kapanış Saatinde Müşteriyi Görmezden Gelen Çalışanlar

7 Ocak Çarşamba günü, bugün kapanış saatine yakın bir zamanda Mersin İstiklal Caddesi’indeki En Uygun Outlet şubesine ürün almak için gittim. Kapanış saatini bilmeden mağazaya yaklaşırken, daha içeriye bile girmeden çalışanlar dışarıdan, yüzüme dahi bakmadan “o ürün yok” diyerek içeriye girdiler. Sanki “alma” der gibi önümden ürünleri çekip götürdüler ve benimle hiçbir şekilde ilgilenmediler.

Kadın çalışanlar içeride iş yeri sahibiyle lakayıt bir şekilde sohbet ederken, işi ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiliyorlardı. Ürünü daha seçmeme, incelememe bile fırsat vermeden ürünleri içeri aldılar. Kapanış saati dahi olsa müşteriye saygılı ve güler yüzlü davranılması gerektiğini, en azından fiyat sormama ve ürünü görmeme imkan tanınmasını beklerdim; üstelik gerçekten alıcı olarak gitmiştim ama beni içeri bile almadılar.

Çalışanların birbirleriyle lakayıt şekilde sohbet etmek yerine müşterilerle ilgilenmesini beklerken, bu mağazada tam tersi bir durumla karşılaştım. Kadın çalışanların, erkek çalışanı da oyalayarak sadece kendi aralarında konuştuklarını ve bu nedenle müşterilere zaman ayırmadıklarını gözlemledim. Bu davranış biçimi yüzünden birkaç ürün almak üzere gittiğim mağazadan hiçbir şey almadan çıktım ve bir daha bu iş yerine gitmeyi düşünmüyorum. Bu tutumlarıyla bir müşteriyi kaybettiklerini özellikle belirtmek isterim.

Müşteri karşılama konusunda ciddi bir sorumsuzluk ve ilgisizlik yaşadım. Bu nedenle ilgili personelin uyarılmasını, çalışanların müşteriyi önceleyen, saygılı ve güler yüzlü bir hizmet anlayışına yönlendirilmesini ve mağazada personel planlamasının müşteriyle ilgilenmeyi esas alacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.