Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Üslup Sorunu

Adana ve Mersin'de Toros mağazasından alışveriş yaptım. Sürekli alışveriş yaptığımız ve ödemelerimizi yaptığımız bir mağaza. Yüksek miktarda olmayan, Şubat ayına ait gecikmiş borcum için Mersin mağazasından B**** Hanım beni aradı. Telefonu açtığımda, Toros mağazasından aradığını ve ödemenin ne zaman yapılacağını gayet sert bir üslupla sordu diyemeyeceğim, çünkü azarladı. Bu ne terbiyesizlik! Hiç mi iletişim konusunda kendinizi eğitemediniz? Daha önce de arayan kişiler oldu. Telefonu açtığımda, önce nereden aradıklarını, ne için aradıklarını, borç miktarını bildirerek gayet düzgün bir üslupla konuştular. Fakat B**** Hanım'a önce telefon ile nasıl konuşulması gerektiğini öğretin, eğitim verin. Müşterilerine bu şekilde davranan bir mağazadan alışveriş yapmayacağım. Başka mağazalarda müşteri memnuniyetine öncelik veriliyor. Sizde ise çalışanlarınız müşterileri kaçırıyor. Memnuniyetsizliğimi birçok yerde de paylaşacağım.