Emre Kitabevi'nden Alınan Okul Çantası Kısa Sürede Bozuldu, İade Ve Değişim Reddi

Sivas Emre Kitabevi’nden Eylül ayı içerisinde mavi renkli bir okul çantası satın aldım. Ancak daha Ekim ayının başına gelmeden çantanın hem kulpları hem de iç astarı yırtılarak deforme oldu. Özellikle iç kısımdaki deformasyonun kullanım kaynaklı olması mümkün değil, çantayı normal bir öğrenci çantası gibi kullandık.

Yaşadığımız sorunu Emre Kitabevi’ne ilettiğimizde yalnızca tamirat yapılabileceğini, iade veya ürün değişimi yapılamayacağını söylediler. Faturamız bulunmamakla birlikte, firmanın kendi sisteminde alışveriş kaydımız mevcut olmasına rağmen bu kayda rağmen olumlu bir yaklaşım sergilemediler.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradım, durumu inceleyip geri dönüş yapacaklarını belirttiler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez telefona da ulaşamadım, açan olmadı. Sivas’ın en bilinen ve kurumsal olarak gördüğümüz kırtasiyelerden biri olmalarına rağmen bu tutumları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Çantanın değişimini ya da bedel iadesini içerecek şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.