Emre Kitabevi (Sivas) Uç Kırılan Kalemde Değişim Reddi Ve Kalemlik İadesi Reddedildi

Sivas’ta bulunan Emre Kitabevi’nden geçen sene uçlu bir kalem satın aldım, kalemle yazı yazmaya başlayınca sürekli uç kırdığını fark ettim ve kalemi bu yüzden kullanamadım. Kalem bozuk çıktığı için mağazaya götürüp değiştirmek istediğimde, kalemlerde değişim ve iade olmadığını söyleyerek ürünümü değiştirmediler. Ürünün arızalı olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca bugün aynı mağazadan bir kalemlik satın aldım. Fişim de mevcut olmasına rağmen, kalemliği görerek aldığım için değiştiremeyeceklerini ifade ettiler. Mağaza içinde “kalemlerde değişim ve iade yok, görerek alınan ürünlerde değişim yok” şeklinde katı bir uygulamaları olduğunu söylüyorlar ve müşteri memnuniyetini kesinlikle dikkate almıyorlar.

Hem bozuk çıkan kalemim hem de bugün aldığım kalemlik için, fişim olduğu halde değişim yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Arızalı ürünlerde ve kısa süre önce alınan ürünlerde, temel Tüketici Hakları'na uygun şekilde değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve mağazanın bu politikasını gözden geçirip çözüm üretmesini talep ediyorum.