Yanlış Ürün Gönderildi İade Süreci Uzadı Ücret İadesi Yapılmadı

23 Ekim tarihinde Emnora’nın internet sitesinden ts2310110744 numaralı siparişimle 2.298 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün açıklamada “standart beden” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, elime ulaşan ürünün etiketinde l beden yazıyordu ve bana büyük geldi. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Ürün, 8 Kasım’da firma tarafından teslim alınmasına rağmen, tarafıma 15 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 12 Aralık olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli uzatıldı ve somut bir adım atılmadı.

Ürünün açıklamaya aykırı şekilde hatalı gönderilmesine rağmen, iade sürecinde mağdur ediliyorum. 2.298 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.