Kusurlu Ve Görseliyle Uyuşmayan Ürünlerin İadesi Reddedildi

7 Ağustos tarihinde Emnora firmasının kampanyasından Helen Volanlı Saten Abiye Elbise (gümüş) ve Yüksek Bel Wide-Leg Jean (vintage mavi) satın aldım, ürünler 8 Ağustos’ta 738kg9377I numaralı siparişim kapsamında teslim edildi. Fakat gönderilen ürünler sitedeki fotoğraflarla uyuşmuyor. Özellikle jean pantolonun beden etiketi kesilmiş, paçaları kesik ve sökük bir şekilde, kusurlu olarak gönderildi.

10 Ağustos’ta ürünlerin iadesi için firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak iade talebimin kampanya koşulları gerekçe gösterilerek kabul edilmeyeceği söylendi. Yazışmalarda, yasada açıkça yer alan cayma hakkım bulunmasına rağmen cayma hakkımın olmadığı ifade edildi ve sonrasında mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı. Hem görseliyle uyuşmayan hem de bariz şekilde kusurlu gelen ürünlerin kullanılabilir durumda olmadığını, buna rağmen iade hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Kusurlu ve görselden farklı gönderilen bu ürünler için cayma hakkımın kullanılmasına engel olunmaksızın iade talebimin kabul edilmesini, ürünlerin iadesinin alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.