Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız Hale Geldi, İletişim Kanalları Çalışmıyor

Emlak Konut GYO a. Ş'nin 0216 579 15 15 numaralı resmi hattını 1 aydan uzun bir süredir defalarca aramama rağmen, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Otomatik sekreter yönlendirme yapıyor, ilgili tüm dahili numaraları tuşlamama rağmen sistem bağlanıyor gibi gösteriyor ama asla müşteri temsilcisine aktarmıyor. Bu durum sadece yoğunluk kaynaklı değil; çünkü benzer şekilde müşteri temsilcisine ulaşamayan başka kişiler de aynı sorunu yaşıyor ve şikayetlerini dile getiriyorlar.

Şu ana kadar farklı bir iletişim kanalı denemedim. Ancak, telefon üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak için gösterdiğim tüm çabalar sonuçsuz kaldı ve bu durum mağduriyet yaratıyor. İstanbul’da ikamet ediyorum ve Tuzla’dan kalkıp Ataşehir’e gitmem mi gerekecek diye düşünmek zorunda kalıyorum.

348794 numaralı müşteri sözleşmem bulunuyor. Sorunun her aramada tekrarlandığını özellikle belirtmek isterim.

Beklentim; müşteri hizmetleri hattı üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşabilmek, iletişim kanallarının düzgün çalışır hale getirilmesi ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasıdır.