5.000 TL Başvuru Bedeli İadesinde Sistem Hatası Ve Gecikme

Emlak Katılım Bankası üzerinden TOKİ İstanbul Merkez konut projesi için yaptığım başvurunun olumsuz sonuçlanmasının ardından, mobil bankacılık aracılığıyla yatırdığım 5.000 TL başvuru bedelini yaklaşık 5 gündür geri alamıyorum. Başvurum 27.04.2026 tarihinde olumsuz olarak neticelendiği halde, para iadesi konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Tarafıma, para iadesi için Emlak Katılım’ın sistemi üzerinden bir form doldurmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak bankanın ilgili ekranında T.C. kimlik numaramı ve telefon bilgilerimi doğru girdiğim halde, her denemede “bilgiler hatalıdır” uyarısı alıyor ve bu nedenle iade talebimi oluşturamıyorum. İşlemler internet üzerinden yürütüldüğü için herhangi bir şubeye gitmedim ve banka ile telefon yoluyla da ayrıca görüşme yapmadım.

Ödeme, Emlak Katılım’ın bu başvuru için açmış olduğu hesap üzerinden, 5.000 TL başvuru bedeli dışında herhangi bir kesinti veya ek ücret olmaksızın yapılmıştır. TOKİ başvurum olumsuz sonuçlandığı için, Emlak Katılım Bankası’na mobil bankacılık yoluyla yatırdığım 5.000 TL başvuru bedelinin benden ek bir işlem talep edilmeksizin, sistemde kayıtlı IBAN hesabıma otomatik olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ekranında her seferinde karşılaştığım “bilgiler hatalıdır” uyarısına ilişkin gerekli teknik kontrollerin yapılmasını, bu sistemsel sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.