Tahsisat Sürecinde Yetersiz Yönetim Ve Müşteri Mağduriyeti

10002624 numaralı müşteri olarak tahsisat sürecinde yaşadığım deneyimi, benzer durumu yaşayabilecek kişiler için yol gösterici olması adına paylaşmak istiyorum.

Tahsisat dönemine geldiğimde, süreçle ilgili yönlendirmelerin yetersiz olduğu ve iletişimde ciddi üslup sorunları yaşandığı tarafımca açıkça görülmüştür. Özellikle tahsisat biriminden d… Hanım ile yapılan görüşmelerde, süreç yönetimi zayıf, bilgilendirmeler eksik ve gecikmeli olmuştur.

Tahsisat günü geldiğinde ise, daha önce tarafıma net şekilde bildirilmeyen evraklar “eksik” denilerek işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Süreçte yaşanan bu aksaklıkların kurum kaynaklı olmasına rağmen, tüm yük müşteriye bırakılmıştır.

Bu nedenle; kefilim, kefilimin eşi ve ben, son gün adeta koştur koştur imza ve evrak tamamlamak zorunda kaldık. Tüm evrakları yetiştirmemize rağmen, yine de tahsisatın o gün yapılamayacağı tarafımıza iletilmiştir. Bu süreçte neredeyse kaporam yanacak, araç sahibi satıştan vazgeçecek noktaya gelmiştir.

Tam bu aşamada Gaziantep Organize Şube’den temsilcim e… Hanım devreye girmiştir. Kendi sorumluluğunda olmamasına rağmen süreci sahiplenmiş, saatlerce koordinasyon sağlamış ve eksik görülen tüm işlemleri tamamlayarak tahsisatın gerçekleşmesini sağlamıştır.

Açıkça ifade etmek gerekirse; merkez tahsisat biriminin süreci yönetme şekli son derece yetersiz ve mağduriyet oluşturacak düzeydedir. Buna karşılık Gaziantep Organize Şube’den e… Hanım’ın özverili yaklaşımı sayesinde süreç ancak son anda çözülebilmiştir.

Bu sistemde yer almayı düşünen kişilere açık bir uyarı olarak belirtmek isterim ki; mevcut merkez yönetim anlayışıyla süreçler ciddi risk barındırmakta ve müşteriler mağdur edilebilmektedir. Ben, yalnızca ilgili şube temsilcimin çabası sayesinde mağdur olmaktan kurtuldum.

Benzer süreçte olan kişilerin tüm evraklarını çok önceden teyit ederek ilerlemelerini önemle tavsiye ederim.