Çekiliş Sonucu Uygulamada Görünmüyor, Taksit Artışı Ve Şirketten Yanıtsızlık

6 Ekim’de Emlak Katılım tasarruf Finansman Şirketi'nin çekilişli konut kampanyasına katıldım ve taksitlerimi ödedim. Şubattan itibaren çekilişler başladı ve şubat, mart derken üçüncü ay olan 22 Nisan’da çekiliş bana çıktı.

24 Nisan’da Emlak Katılım’dan “çekiliş size çıkmıştır, en kısa sürede aranacaksınız” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak 24 Nisan’dan bu yana hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili bilgi verilmedi. 0216 ile başlayan, 0850 ile başlayan ve 444 26 99 numaraları dahil olmak üzere tüm hatları defalarca aradım. Bana genel müdürlüğe aktaramayacaklarını, herhangi bir numara veremeyeceklerini, sadece destek talebi açabileceklerini söylediler. Defalarca destek talebi de oluşturmama rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Ayrıca Emlak Katılım tfs mobil uygulamasında ciddi bir çelişki yaşıyorum. Bana SMS ile çekilişin bana çıktığı bildirilmesine rağmen uygulamada hâlâ “çekiliş durumu: çekiliş bekliyor” şeklinde görünüyorum. Yani çekiliş sonucu ekrana yansıtılmamış ve sanki bana çıkmamış gibi bir izlenim var. Buna rağmen ödeme planım sistemde hemen güncellenmiş, daha önce yaklaşık 58 bin tl olan taksitimin, yüzde 10 artışla 64 bin tl civarına yükseltildiğini görüyorum. Çekiliş durumumu düzeltip teslim sürecimi başlatmayan sistem, ödeme konusundaki artışı anında yansıtıyor.

Ben yükümlülüklerimi yerine getirip taksitlerimi öderken, hem aranmayarak hem de uygulamada bu çelişkili bilgilerle mağdur ediliyorum. En kısa sürede aranmak, SMS’te bildirilen çekiliş sonucumun sisteme ve uygulamaya doğru şekilde yansıtılmasını, teslim ve ödeme sürecimle ilgili net ve yazılı olarak bilgilendirilmeyi ve tüm bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.