35.000 TL Ödeme Onay Sorunu Nedeniyle Teslim Tarihinin Ertelenmesi

Emlak Katılım Çorlu Şubesinden 27 Haziran 2026 tarihinde araç finansmanı kullandım. Proje numaram 10062189’dur. Aynı gün organizasyon ücretinin yarısı olan 35.000 TL’lik kısmını kredi kartımdan ödedim ve bu işlem kartımın geçmişinde görünmektedir. Ancak bu ödemenin takibini kendi bankam üzerinden kontrol ederken, söz konusu işlemin ekstrede yer almadığını fark ettim.

Bu durumu müşteri temsilcime 11 Temmuz tarihinde ilettiğimde, bana ödemenin yapıldığı ve herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Israr etmem üzerine genel merkeze durumu anlatan bir e-posta gönderildi ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 27 Temmuz tarihinde ikinci ay taksitimi ve organizasyon ücretimi ödedim. Borç olarak görülen bir tutar varken güncel ayın taksitinin ödenemeyeceği bilindiğinden, üzerimde borç görünmediği için taksitlerimi zamanında yatırdım.

1 Ağustos tarihinde kredi kartı mutabakatında, daha önce ödemesini yaptığım 35.000 TL’nin “Onay Alınamayan İşlem” olarak bana borç yansıtıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 3. Ay taksitimi ödemek için sisteme giriş yaptığımda bu durumu fark ettim. Borçlandırılan tutarlar da dahil olmak üzere tüm ödemeleri 27 Ağustos tarihinde tamamladım.

Tarafımca herhangi bir kusur bulunmayan ve şirketinizle banka arasındaki onaylanmayan işlem sebebiyle, teslim tarihim 12 Aralık 2026 iken 10 Şubat 2027 olarak ertelenmiştir. Bu mağduriyetimi müşteri temsilcim aracılığıyla iki kez iletmeme rağmen yine hiçbir geri bildirim alamadım. Ayrıca hiçbir yetkisi olmayan müşteri temsilcilerinden, sözleşme detaylarını dahi göremeyen müşteri hizmetleri çalışanlarından ve kurumsallıktan uzak, şikayetlerin sadece mail yoluyla iletilmesi şeklindeki iletişim yönteminizden de son derece memnuniyetsizim.

Herhangi bir kusurum olmadığı halde iptal edilen işlem nedeniyle ertelenen teslim tarihimde mağduriyet yaşamaktayım. Teslim tarihimdeki bu hatanın düzeltilerek ilk belirlenen tarih olan 12 Aralık 2026’ya geri alınmasını talep ediyorum.