Zamanında Ödenen Taksitler Haksız Gecikme Kaydediliyor İade 6 Ay Bekletiliyor Ve Dilekçe İsteniyor

Eminevim Güngören şubesinde araç almak için 2024 Şubat ayında sisteme yazıldım. O günden bu yana taksitlerimi gününden önce ve eksiksiz ödediğim halde, “taksitlerinizi ödemediğiniz için iki ay gecikmeli alacaksınız” şeklinde mesaj aldım. Şubeyi aradığımda da sistemde ödeme yapmamışım gibi göründüğünü söylediler.

Benden ödeme yaptığımı kanıtlamak için dekont istendi, dekontları WhatsApp üzerinden gönderdim. Buna rağmen “gelip dilekçe vermeniz gerekiyor” denildi. Dekont göndermemin yeterli olup olmadığını sorduğumda ise herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmadı, tekrar sadece “gelip dilekçe vermeniz gerekiyor” içerikli mesaj atıldı. Tüm ödemeleri zamanında yapan kişi olarak mağdur olan ben, hatayı sistemden düzeltmeleri gerekirken dilekçe ve prosedürle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca sisteme yazıldığım dönemdeki araç fiyatlarıyla bugün araç almam zaten mümkün değil. Aylar önce aranıp mevcut miktarla araç bulamayacağım, limit artışı yapmam gerektiği ve bunun için tekrar dosya masrafı ödemem gerektiği söylendi. Kura sisteminden bahsedilmesine rağmen, “arabanın yüzde 40’ı alınmadan çıkmaz” denildi; yani aslında kura mantığıyla işlemediğini de kendileri ifade etmiş oldu.

Şu anda taksitleri eksiksiz ödediğim halde bu paranın benim için bir anlamı kalmadığını, sistemden çıkmak istediğimi ve ödediğim tüm tutarın, dosya masrafım da dahil olmak üzere tarafıma iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık paramın 6 ay sistemde bekletileceği ve 6 ay sonra sadece ödediğim taksitlerin verileceği, dosya masrafının ise yanacağı söylendi. Taksitlerini düzenli ödeyen bir müşteri olarak hem ödemelerim yok sayılıyor hem de sistemden çıkmak istediğimde paramı 6 ay bekletip dosya masrafımı iade etmemeleri büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Tüm taksit ödemelerimin dekontlarıyla birlikte sistemde doğru şekilde işlenmesini, haksız yere oluşturulan gecikme ve hak kaybı kayıtlarının silinmesini, dosya masrafı dahil ödediğim tüm tutarın kesinti yapılmadan ve 6 ay bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Üye numaram üzerinden tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederim.